Основные функциональные возможности программы
- Процессы предоставления услуг:
- Управление уровнем услуг;
- Подготовка отчетности по услугам;
- Управление непрерывностью и доступностью услуг;
- Бюджетирование и учет затрат на услуги ИТ;
- Управление мощностью;
- Управление информационной безопасностью.
- Процессы отношений:
- Управление отношениями с потребителями;
- Управление подрядчиками.
- Процессы решения:
- Управление инцидентами;
- Управление проблемами.
- Процессы контроля:
- Управление конфигурациями;
- Управление изменениями.
- Процесс релиза:
- Управление релизами.
- Создание Соглашений о качестве услуг (SLA) и предоставление Заказчику отчетов об их выполнении за интересующий период;
- Анализ"слабых мест", с использованием статистики инцидентов, с помощью подсистемы Управление проблемами;